👥 Возможна ли дружба с клиентом в бизнесе?

Если у вас динамично развивающийся бизнес и ваша компания насчитывает более 20 клиентов, вряд ли вы будете успевать самостоятельно работать с каждым. В какой-то момент вы поймете, что недовольств со стороны клиентов становится все больше. А времени на них у вас уже практически нет. ⌛ И тут вы решите прибегнуть к поиску аккаунт-менеджеров, которые смогут полностью закрыть вашу головную боль и удержать достигнутые вами результаты. Так как вы ранее общались с клиентами на равных, как бизнесмен с бизнесменом, встанут вопросы: Как ваши сотрудники должны вести коммуникацию с клиентами ? Кем ваши сотрудники должны стать для клиентов ? Как сделать так, чтобы клиенты были максимально довольны ? ПУНКТ 1 - ЧЕГО ХОЧЕТ КЛИЕНТ? Любой клиент хочет избавиться от своей головной боли. Он хочет переложить часть своей работы на другое агентство, которое не будет приносить ему еще больше проблем, а будет выступать заинтересованным звеном в его результатах. Он хочет увидеть в аккаунт-менеджере мотивацию и экспертность. То есть менеджера, который не просто хочет помочь, но и еще знает, как это сделать. ПУНКТ 2 - ЧЕГО НЕ ПОТЕРПИТ КЛИЕНТ? Никакой клиент не потерпит лжи. Если клиент почувствует хоть малейшую лож со стороны вас, он уйдёт. Поэтому важно говорить клиенту все именно так, как оно есть. Будьте честны с клиентами: Не давайте ложных надежд. Говорите реальные сроки и реальные цифры. Если при работе с проектом произошла проблема, не держите клиента до последнего в неведении. Расскажите ему об этом первыми. Извинитесь за сдвинутые сроки и покажите, что вы уже исправляете свои ошибки. Только в таком случае можно будет вернуть доверие клиента.